زنجیره ارزش مدیریت نگهداری و تعمیرات در افسایش درآمد و بهره وری درشرکت صنایع پتروشیمی کرمانشاه

Transcript

1 ی ر فصل به هسیزیت ص قتی زا ؾىس فل م ا غب ی احس ع سج - عبل یبسز ن / ؽوبر 37 / زا ؾگب آساز اعالهی پبییش 1395 زنجیره ارزش مدیریت نگهداری و تعمیرات در افسایش درآمد و بهره وری درشرکت صنایع پتروشیمی کرمانشاه اعتبزیبر فرهاد وفایی فض یأت فلوی گز هسیزیت ثبسرگب ی زا ؾگب وززعتبى ع سج ایزاى وبرؽ بعی ارؽس هسیزیت ثبسرگب ی- ثبساریب ی ث وبرؽ بعی ارؽس هسیزیت اخزایی- هسیزیت مرادی امیر احس وزهب ؾب زا ؾگب آساز اعالهی وزهب ؾب ایزاى سینا فرجی ) یغ س هغؤ ل( اعتزاتضیه sinafaraji@yahoo.com احس ع سج زا ؾگب آساز اعالهی زا ؾىس فل م ا غب ی ع سج ایزاى تبرید زریبفت: * 95/3/7 تبرید پذیزػ: 95/8/19 چکیده سف اصلی پض ؼ حبضز ثزرعی اثزثرؾی س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر افشایؼ زرآهس ث رز ری زر ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب ث ز. ث ایي ه ؾ ر تقساز 126 فز اس وبرو بى ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب ثرب ر ػ و گیزی تصبزفی عبز ث ف اى و ا تربة ؽس س. ثزای گزز آ ری زاز رب اس پزعرؼ بهر س دیرز ارسػ لبعروی )1391( پزعؼ به ث ز ری عبسهب ی زعی گلساعویت )2005( اعتفبز ؽس. ثزای تدشی تحلیل زاز ب اس زم افشار SPSS اعتفبز گززیس. تبیح ؾبى زازو س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر افشایؼ زرآهس ث ز ری ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب تبثیز زاؽت اعت. یش ف اهل س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات افشایؼ زرآهس ث ز زر ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب را پیؼ ثی ی هی و س. وچ یي تبیح ؾبى زاز و فقبلیت ربی س دیرز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب ث زرعتی ص رت گزفت اعت. کلمات کلیدی: س دیز ارسػ گ ساری تقویزات زرآهس ث ز ری پتز ؽیوی.

2 هدل هسیزیت ص قتی زا ؾىس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج عبل یبسز ن / ؽوبر 37 / پبییش مقدمه 1- ثب ت خ ث یبس هجزم وؾ ر ب ثزای ص قتی ؽسى و عبسهبى ب ی ا تفبفی غیزا تفبفی اهز س زرصس افشایؼ ث ز ری زر وبر ب ایدبز ارسػ ثیؾتز ثزای فقبلیت ب زر تید هحص الت بیی ذ ز غت س. زر ز 1960 عبسهبى بی ا تفبفی )ؽزوت ب وبرذب ب( ث ث ج ز فزآی س بی زر ى عبسهب ی ر ی آ رز س. زر ز 70 عبسهبى ب ث ت عق خشئیبت اعتزاتضی بی ثبسار هؾتزی گزایی پززاذت س. زر ز ی 80 ثب افشایؼ ت ؿ زر الگ بی هصزف هؾتزیبى عبسهبى ب ث ت عق هحص الت خسیس ثزای ارضبی یبس هؾتزیبى فالل ه س ؽس س( 2012.(Copacino, 1 ث افتمبز پ رتز س دیز ارسػ اثشاری ت ا و س زر ثبسؽ بعی فزآی س ب فقبلیت ب فولیبت گ بگ ى وغت وبر اس عزیك ثزرعی ف اهلی وچ ى عزاحی ت لیس ثبساریبثی تح ل ذسهبت پظ اس فز ػ یش اثشار ه بعت زر ارائ تحلیلی را جززی ث ؽوبر هی ر ز. هسل پ رتز ووه هی و س تب ثت ا ین تحلیل زلیك تزی اس عبسهب ب احس بی ص قتی ت لیسی زاؽت ثبؽین. ایي هسل هج بی ذ ثی ثزای زرن عبذتبر شی ؽزوت ب هحغ ة هی ؽ ز. ت ضیح ای ى ارسػ زر تید تجییي شی بی السم خ ت فقبلیت بی ایدبز و س ارسػ ع زی خشئی را یش ثزای ؽزوت زر پی ذ ا س زاؽت و هقو ال ایي شی اضبفی یش ثبیس ت عظ ذزیساراى پززاذت ؽ ز (2010 Morris,.(Kaplinsky & ح س وبری س دیز ارسػ عبسهبى ث ز زعت تمغین هی ؽ ز و زر پض ؼ حبضز ث ثحث گ ساری تقویزات و خشء ح س وبری هبه ریت بی پؾتیجب ی س دیز ارسػ اعت پززاذت هی ؽ ز. چزا و زر هزاحل 2 3 پیؾزفت عبذت ت لیس ایي ه ض ؿ ه رز ت خ ال ؽس و ف بصز ف اهل پؾتیجب ی )لدغتیه ) ث ف اى خشئی غیزلبثل تفىیه اس یه عیغتن ت لیسی تقزیف هی ؽ س. هجحث گ ساری تقویزات و یىی اس اروبى عبذتبر لدغتیه هی ثبؽس زر وبرذب دبت خ بى اس حس ز ین لزى پیؼ ه رز ت خ لزار گزفت اعت. گ ساری تقویزات صحیح فلوی ثز به ریشی ؽس ثب ر ػ بی یي خ ب ی هغتمیوب ثز ر ی ث ز ری ویفیت شی زرآهس ذسهبت وبرایی تد یشات اثز هتمبثلی گذاؽت اعت.(Porter, 2008) ه ؾ ر اس ث ز ری ث حساوثز رعب سى اعتفبز اس ه بث یز ی ا غب ی تو یسات ث عزیك فلوی ث ه ؾ ر وب ؼ شی ب رضبیت وبرو بى هسیزاى هؾتزیبى اعت. ث بثزایي پض ؼ حبضز زر پی ثزرعی تبثیز س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر افشایؼ زرآهس ث ز ری زرؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب اعت. س دیز ارسػ هدو ف ای اس فقبلیت بی هتصل ث ن اعت و اس عزیك آى یه وبال یب ذسهت ت لیس ؽس ث هؾتزیبى تح یل زاز هی ؽ ز. ایي س دیز ث ه شل چ برچ ثی ثزای تؾریص تدزی تحلیل ولی فقبلیت بی ؽزوت چگ گی تأثیز گذاری آ ب ثز یىسیگز اعت. پظ س دیز فال ثز شی ب ارسػ ارائ ؽس ث ذزیسارا ؼ را یش ؾبى هی ز س (2014.(Tripatty, گ ساری تقویزات هدو ف ایی اس فقبلیت ب فولیبت ر ػ بی ؾبم ه سی اعت و زر خ ت حفؼ و تزل ضقیت تد یشات تأعیغبت هبؽیي آالت )زارایی بی فیشیىی ) زر ؽزایظ هغل ة یب تغییز آ ب ث ؽزایظ هغل ة تب حس اهىبى هغبثك ثب اعتب سارز لبثل لج ل وب ؼ فزعبیؼ ذزاثی ب ا دبم هی ؽ ز. ؾبم بی س دیز ارسػ گ ساری تقویزات هدو ف ای اعت هتؾىل اس ر ػ ب فزه ب زعت رالقول بیی و ا ساف ف ق را ثزآ رز هی عبسز. سف اصلی ؾبم گ ساری تقویزات ایدبز ر ؽی ؾبم ه س خ ت و تزل ضقیت تد یشات زعتگب بی ه خ ز ث ی وززى ت ا بیی بی آ ب ث ه ؾ ر رعیسى ث حساوثز وبرایی وب ؼ زخ ذزاثی اس وبر افتبزگی آى ب وب ؼ شی ب افشایؼ ویفیت هی ثبؽس. س دیز ارسػ تقیوزات گ ساری تبثیز ث عشایی زر افشایؼ زرآهس ث ز ری عبسهبى زارز (2010.(Dunn, هسیزیت گ ساری تقویزات ز هف م ثغیبر ه ن ز هم ل اعبعی غت س و تحمك فول و زى ثساى ه خجبت ثمبء تسا م ذغ ط هرتلف ت لیس وب ؼ شی ب را فزا ن هی وبیس ایي اهز عجت اعتفبز ث ی التصبزی اس عبئل اهىب بت ه رز ؾز هی ثبؽس. ر ػ بی فلوی ه بعجی و ثزای ایي اهز ث خ ز آهس اعت تزویجی اس فقبلیت بی هسیزیتی هبلی ه سعی اعت. و زر راعتبی یه عیىل فوز التصبزی ثز زارایی بی فیشیىی افوبل هی ؽ س (2011.(Moubary, زر ال س دیز ارسػ 1 Porter 2 Logistics 3 Physical Asset

3 ی ر زر اذتزاؿ 4 57 س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر افشایؼ زرآهس ث ز زرؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب هسیزیت گ ساری هدو ف فقبلیت بی ارسؽی غت س خ ت ثبال ثززى ث ز ری ویفیت هحص الت زر ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب. س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات ؽیف ای ثغیبر پیچیس اعت و زر ؽزایظ و ی زر ص بی پتز ؽیوی ثزای ر ز ث تدبرت خ ب ی ثبسار بی فزا هلی ارتمبء ویفیت هحص ل ثبیس ر س ث ر س آى را ارتمبء اس تى یه بی پیؾزفت خ ب ی اعتفبز و ز تب ث عیل آى ث ث ج ز ویفیت ثزای هحص ل رعیس. اس ایي ر سف پض ؼ حبضز پبعد گ یی ث ایي عئ ال اعت و آیب س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر افشایؼ زرآهس ث ز ری زر ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب تبثیز زارز اهیز صبلحی پ ر حدت ج تی) 1391 ( زر همبل ای ثب ف اى پبیؼ فولىزز عیغتن گ ساری تقویزات زر ص قت ذ زر عبسی ث ایي تید زعت یبفت س گبهی و فزای سی تحت و تزل اعت فولىز آى لبثل پیؼ ثی ی اعت چ یي ث ج زی هی ت ا س ث وب ؼ شی افشایؼ ث ز ری ثی دبهس. عیس اوجز یلی پ ر عجبعجبیی) 1390 ( زر همبل ای ثب ف اى عزاحی هسل وبرثززی ارسیبثی هت اسى فولىزز عیغتن بی گ ساری تقویزات ث ایي تید زعت یبفت و عیغتن گ ساری تقویزات هجبحثی وچ ى وب ؼ شی ب ت اى رلبثتی ثبال ث ج ز هغتوز افشایؼ ویفیت وویت هحص ل حل و زى ثحزاى ا زصی را ز جبل هی وبیس. فلی سی ل وسا ی) 1390 ( زر همبل ای ثب ف اى اعتزاتضی ث ی گ ساری تقویزات پیؾگیزا ثب ر یىزز لبثلیت افتوبز ثزای ولیس بی فؾبر ل ی زر یز گب ب پغت بی فؾبر ل ی ثیبى زاؽت س و زگب لبثلیت افتوبز تد یش ث همسار آعتب رعیس فقبلیت ت پیؾگزا ثز ر ی تد یش ا دبم هی گیزز زر تید شی بی آى را ووی هی و س. ه سی اثشری) 1389 ( عی همبل ای ثب ف اى چبلؼ بی هسیزیت گ ساری تقویزات زر شار ع م ثیبى وزز و ثزای حض ر ه فك عبسهبى ب زر فزص رلبثت بی خ ب ی زر شار ع م زیگز ف اهل ع تی خ اثگ وی ثبؽس ثبیس ث ثزرعی ف اهل تح الت خسیس ثزای اس ثیي ثززى اتالف بی سهب ی پززاذت. ب غي ثیزوی ؾب )2007( عی همبل ای ثب ف اى س دیز ارسػ آ ری ثیبى وزز س و ث آ ری وىبراى ارسػ خ ت س دیز ز ی ثززى ثبس ثبال وبرایی افشایؼ عیغتن وب ؼ شی ب پززاذت ؽ ز. ؽبرهب هی )2010( زر همبل ای ثب ف اى افشایؼ اثزثرؾی ولی تد یشات اس عزیك گ ساری تقویزات ث ز ر فزاگیز)خبه( ث 5 ایي تید زعت یبفت س و فزآی سی اعت ثزای حفؼ اعالفبت آ بلیش و زى آ ب ثزای اخزای س دیز فقبلیت بی گ ساری تقویزات ثزای سایت و زى وبر ب عجم ث سی ا ل یت ث سی آ ب ثزای رعیسى ث ا ساف هی ثبؽس. 2- مواد و روشها فزضی بی ایي پض ؼ ثص رت سیز هی ثبؽس: س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر افشایؼ زرآهس ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب تبثیز زاؽت اعت. 1( ف اهل س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات افشایؼ زرآهس زر ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب را پیؼ ثی ی 2( هی و س. س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زرافشایؼ ث ز ری ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب تبثیز زاؽت اعت. 3( ف اهل س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات افشایؼ ث ز ری عبسهب ی زر ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب را 4( پیؼ ثی ی هی و س. فقبلیت بی س دیز ارسػ گ ساری تقویزات زر پتز ؽیوی وزهب ؾب ث زرعتی ص رت گزفت اعت. 5( پض ؼ حبضز اس ؾز سف وبرثززی اس لحبػ هب یت ر ػ ت صیفی اس ؿ پیوبیؾی اعت. زر ال پض ؼ حبضز وبرثززی اعت سیزا تبیح ث زعت آهس را هیت اى زر خ ت فقبلیت ب الساهبتی و ه دز ث افشایؼ فولىزز عبسهب ی هیؽ ز اعتفبز و ز. وچ یي پض ؼ حبضز اس ایي خ ت ت صیفی اعت و ؽبهل هدو ف ر ػ بیی اعت و سف آى ت صیف ؽزایظ یب پسیس بی ه رز ثزرعی اعت و هزث ط ث ضقیت فقلی ه ض ؿ ه رز هغبلق هیؽ ز ویي ع ر اس آ دبیی و پض ؼ حبضز 4 Hansen & Birkinshaw, Sharmaa at al., 2010

4 هدل هسیزیت ص قتی زا ؾىس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج عبل یبسز ن / ؽوبر 37 / پبییش هجت ی ثز تقوین اعالفبت حبصل اس ثرؼ و چىی اس خبهق تحت ف اى و ث ول خبهق آهبری هیثبؽس ثیؾتز هجت ی ثز ؾزع دی ذ ا س ث ز اس ؿ پض ؾ بی پیوبیؾی اعت. خبهق آهبری پض ؼ حبضز را ولی وبرو بى ؽزوت پتز ؽیوی وزهب ؾب تؾىیل هیز س و تقساز آ ب 188 فز اعت. زر ایي پض ؼ ث زلیل هحس ز ث زى تقساز خبهق آهبری هجت ی ثز خس ل ه رگبى حسالل ثبیس تقساز 126 فز ث ف اى و ا تربة گززیس. زر ایي پض ؼ ر ػ و گیزی اس ؿ تصبزفی عبز هیثبؽس. زر ایي پض ؼ اعالفبت ث ز ر ػ وتبثرب ای هیسا ی خوآ ری ؽس اعت. زر ال زر ر ػ وتبثرب ای اس اعالفبت ث ه ؾ ر تس یي ازثیبت ه ض ؿ ت ؾین چبرچ ة ؾزی پض ؼ اعتفبز ؽس اعت. زر ر ػ هیسا ی یش هحمك ثب اعتفبز اس پزعؾ به ث ف اى یىی اس هتسا لتزیي عزیك خوآ ری اعالفبت السام ث گززآ ری زاز ب و ز اعت. ث فجبرت زیگز ثزای وغت اعالفبت هزث ط ث هتغیز ب ثرؼ تحلیلی پض ؼ پزعؾ به ثیي وبرو بى پتز ؽیوی وزهب ؾب ت سی گززیس. ث ه ؾ ر خو آ ری زاز ب زر پض ؼ حبضز اس ز پزعؾ به س دیز گ ساری تقویزات پزعؾ به ث ز ری اعتفبز ؽس. 1 -پزعؾ به س دیز گ ساری تقویزات پزعؾ به س دیز ارسػ لبعوی )1391( و ثز اعبط هسل س دیز ارسػ پ رتز عبذت ؽس اعت ؽبهل ز لغوت اعت و لغوت ا ل ح س وبری هسیزیت اصلی را هی ع دس ز عئ ال زارز. لغوت ز م ح س هسیزیت پؾیتجب ی را هی ع دس و ایي لغوت یش ز عئ ال زارز زر هدو ؿ 20 عئ ال اعت. ح وز گذاری ثز اعبط عیف لیىزت اعت. افتجبر ر ایی آى ت عظ لبعوی )1391( 89 ث زعت آهس یش زر پض ؼ حبضز ثب آلفبی وز جبخ 88 ث زعت آهس. 2 -پزعؾ به ث ز ری پزعؾ به ث ز ری عبسهب ی ت عظ زعی گلساعویت زر عبل 2005 ارائ ؽس اعت. ایي پزعؾ به ثب 26 ع ال ثب عیف لیىزت ث ثزرعی 7 ثقس اس اثقبز ث ز ری هی پززاسز. ر ػ وز گذاری آى ثز حغت عیف لیىزت اعت. زعی گلساعویت افتجبر پبیبیی پزعؼ به را 85 ث زعت آ رز س. زر پض ؼ حبضز ثب اعتفبز اس آلفبی وز جبخ افتجبر پبیبیی پزعؾ به 81 ث زعت آهس. وچ یي ثزای ع دیسى هتغیز زرآهس زر ثبالی پزعؼ به لغوت هؾرصبت فززی زرخ زرآهس عبسهب ی را زر 6 هب اذیز ثز حغت ضقیف ذ ة هت عظ ل ی لزار زاز و پبعد ز س ث آى پبعد ز س هیشاى زرآهس عبسهبى ارتجبط آى ثب زیگز هتغیز ب ث زعت آیس. زر ایي تحمیك ث ه ؾ ر وغت پبیبیی پزعؾ به اس هیبى ر ؽ بی فوس ثزآ رز ضزیت پبیبیی اس ر ػ ضزیت آلفبی وز جبخ اعتفبز گززیس اعت. ثسیي ص رت و زر اثتسا 30 پزعؾ به ثیي پبعد ز سگبى ت سی پظ اس پبعرگ یی خوآ ری گززیس. عپظ ث ووه زم افشار SPSS همسار آلفبی وز جبخ هحبعج گززیس و ایي همسار ثزای پزعؾ به ا ل 85 ثزای پزعؾ به ز م 79 ث زعت آهس. زر ایي تحمیك ثزای تحلیل زاز ب اس زم افشار SPSS اعتفبز ؽس اعت. خبهق آهبری پض ؼ حبضز را ولی وبرو بى ؽزوت پتز ؽیوی وزهب ؾب تؾىیل هیز س و تقساز آ ب 188 فز اعت. زر ایي پض ؼ ث زلیل هحس ز ث زى تقساز خبهق آهبری هجت ی ثز خس ل ه رگبى حسالل ثبیس تقساز 126 فز ث ف اى و ا تربة گززیس. تقساز و بی هقتجز ثزای ا دبم تحلیل بی السم ثزاثز 21 فز سى 105 فز هزز و زر هدو ؿ 126 فز ث ز اعت. ت سی فزا ا ی تحصیالت پبعرگ یبى ث تفىیه خ غیت ؾبى هی ز س و ثیؾتزیي ت سی تحصیالت زر عغح وبرؽ بعی و 43 فز ع ن گز هززاى 9 فز ع ن گز س بى هی ثبؽس وچ یي ووتزیي ت سی تحصیالت زر عغح زوتزی هی ثبؽس و ز 4 فز آى ع ن گز هززاى اعت. ت سی فزا ا ی زرآهس پبعرگ یبى ث تفىیه تحصیالت ؾبى هی ز س و ثیؾتزیي ت سی زرآهس ثیي 1/5 تب 3 هیلی ى ت هبى هی ثبؽس و 30 فز آ ب زارای تحصیالت وبرؽ بعی ارؽس هی ثبؽ س وچ یي ووتزیي ت سی زرآهس ثبالتز اس 3 هیلی ى ت هبى هی ثبؽس و 12 فز زر ایي عغح لزار زار س.

5 ی ر 59 س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر افشایؼ زرآهس ث ز زرؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب خس ل ؽوبر )1(. ضزیت وجغتگی ثیي زرآهس س دیز گ ساری تقویزات هسیزیت اصلی هسیزیت پؾتیجب ی س دیز گ ساری تقویزات ضزیت وجغتگی پیزع ى هق بزاری زرآهس خس ل تقساز خس ل ؽوبر )1( ضزیت وجغتگی زرآهس س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات را ؾبى هی ز س. وب گ و خس ل ؾبى هی ز س همسار ضزیت وجغتگی پیزع ى ثیي زرآهس هسیزیت اصلی ثزاثز 474 زر عغح 05>P هق ی زار هی ثبؽس لذا فزض صفز هج ی ثز فسم خ ز راثغ ثیي ایي ز هتغیز رز هی ؽ ز. یق ی ثیي زرآهس هسیزیت اصلی راثغ هغتمین هثجتی خ ز زارز. همسار ضزیت وجغتگی پیزع ى ثیي زرآهس هسیزیت پؾتیجب ی ثزاثز 375 زر عغح 05>P هق ی زار هی ثبؽس لذا فزض صفز هج ی ثز فسم خ ز راثغ ثیي زرآهس هسیزیت پؾتیجب ی رز فزض پض ؼ پذیزفت هی ؽ ز. ایي یق ی ثیي زرآهس هسیزیت پؾتیجب ی راثغ هثجت هغتمیوی خ ز زارز. وچ یي همسار ضزیت وجغتگی پیزع ى ثیي زرآهس س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات ثزاثز 489 زر عغح 05>P هق ی زار هی ثبؽس لذا فزض صفز ثزای ایي ز رز فزض پض ؼ هج ی ثز خ ز راثغ ثیي زرآهس س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات پذیزفت هی ؽ ز. خس ل )2( پیؼ ثی ی افشایؼ زرآهس ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب را ث عیل ز فبهل س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات ؾبى هی ز س. تبیح تحلیل رگزعی ى ذغی گبم ث گبم ؾبى هی ز س و ضزیت رگزعی ى ذغی چ س هتغیز ثزای هسیزیت اصلی هسیزیت پؾتیجب ی افشایؼ زرآهس هق بزار اعت ( <05 P R2;250 F) 2, 123( ; 2501 ;500 R(. ثز ایي اعبط ضزیت وجغتگی چ سگب ثیي تزویت ذغی هتغیز بی پیؼ ثیي افشایؼ زرآهس 500 ث ز اعت ایي هتغیز بی پیؼ ثیي 25 اریب ظ پزاو سگی افشایؼ زرآهس را تجییي هی و س. وب غ ر و خس ل ؾبى هی ز س ث اسای ز احس افشایؼ زر وز هسیزیت اصلی زرآهس 38 احس افشایؼ هی یبثس. وچ یي ث اسای ز احس افشایؼ زر وز هسیزیت پؾتیجب ی زرآهس 18 احس افشایؼ هی یبثس. ؽوبر )2(. پیؼ ثی ی افشایؼ زرآهس ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب ث عیل س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات هسل F R2 R P β SE B / 001 زرآهس 0 / ثبثت هسل هسیزیت اصلی هسیزیت پؾتیجب ی 069

6 خس ل هدل هسیزیت ص قتی زا ؾىس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج ؽوبر )3(. ضزیت وجغتگی ثیي ث ز ری عبسهب ی س دیز گ ساری تقویزات عبل یبسز ن / ؽوبر 37 / پبییش هسیزیت اصلی هسیزیت پؾتیجب ی س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات ضزیت وجغتگی پیزع ى هق بزاری ث ز ری عبسهب ی تقساز خس ل )3( ضزیت وجغتگی ث ز ری عبسهب ی س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات را ؾبى هی ز س. وب گ و خس ل ؾبى هی ز س همسار ضزیت وجغتگی پیزع ى ثیي ث ز ری عبسهب ی هسیزیت اصلی ثزاثز 681 زر عغح 05>P هق ی زار هی ثبؽس لذا فزض صفز هج ی ثز فسم خ ز راثغ ثیي ایي ز هتغیز رز هی ؽ ز. یق ی ثیي ث ز ری عبسهب ی هسیزیت اصلی راثغ هغتمین هثجتی خ ز زارز. همسار ضزیت وجغتگی پیزع ى ثیي ث ز ری عبسهب ی هسیزیت پؾتیجب ی ثزاثز 660 زر عغح 05>P هق ی زار هی ثبؽس لذا فزض صفز هج ی ثز فسم خ ز راثغ ثیي ث ز ری عبسهب ی هسیزیت پؾتیجب ی رز فزض پض ؼ پذیزفت هی ؽ ز. ایي یق ی ثیي ث ز ری عبسهب ی هسیزیت پؾتیجب ی راثغ هثجت هغتمیوی خ ز زارز. وچ یي همسار ضزیت وجغتگی پیزع ى ثیي ث ز ری عبسهب ی س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات ثزاثز 774 زر عغح 05>P هق ی زار هی ثبؽس لذا فزض صفز ثزای ایي ز رز فزض پض ؼ هج ی ثز خ ز راثغ ثیي ث ز ری عبسهب ی س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات پذیزفت هی ؽ ز. خس ل )4( پیؼ ثی ی افشایؼ ث ز ری عبسهب ی ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب را ث عیل ز فبهل س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات ؾبى هی ز س. تبیح تحلیل رگزعی ى ذغی گبم ث گبم ؾبى هی ز س و ضزیت رگزعی ى ذغی چ س هتغیز ثزای هسیزیت اصلی هسیزیت پؾتیجب ی افشایؼ ث ز ری عبسهب ی هق بزار اعت ( 05> P 92/210 ; )123 2, (F (. 775;R 600;R2 ثز ایي اعبط ضزیت وجغتگی چ سگب ثیي تزویت ذغی هتغیز بی پیؼ ثیي افشایؼ ث ز ری عبسهب ی 775 ث ز اعت ایي هتغیز بی پیؼ ثیي 6 اریب ظ پزاو سگی افشایؼ ث ز ری عبسهب ی را تجییي هی و س. وب غ ر و خس ل )4( ؾبى هی ز س ث اسای ز احس افشایؼ زر وز هسیزیت اصلی ث ز ری عبسهب ی 47 احس افشایؼ هی یبثس. وچ یي ث اسای ز احس افشایؼ زر وز هسیزیت پؾتیجب ی ث ز ری عبسهب ی 43 احس افشایؼ هی یبثس. خس ل ؽوبر )4(. پیؼ ثی ی افشایؼ زرآهس ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب ث عیل س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات هسل F R2 R P β SE B 92/ / 001 زرآهس 0 /001 4/ / 197 ثبثت هسل / 130 هسیزیت اصلی / هسیزیت پؾتیجب ی 850 ثزای ثزرعی زرعتی فقبلیت بی س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر پتز ؽیوی وزهب ؾب اس آسه ى t ته و ای اعتفبز ؽس اعت. هقیبر ع دؼ ایي آسه ى ثشرگتز ث زى هیب گیي وز س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات اس همسار 25 هی ثبؽس. زر خس ل )5( هؾب س هی ؽ ز و همسار اذتالف هیب گیي وز س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات ثب همسار 25 ثزاثز 2/849 همسار =t 8/456 و زر عغح 05>P هق ی زار هی ثبؽس.لذا فزض صفز رز فزض پض ؼ هج ی ثز ثیؾتز

7 س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات زر افشایؼ زرآهس ث ز ی ر خس ل زرؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب ث زى همسار هیب گیي وز س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویز ؽزوت ص بی پتز ؽیوی وزهب ؾب اس همسار هی ؽ ز. ؽوبر )5(. همبیغ هیب گیي س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویز ثب همسار پذیزفت هتغیز تقساز هیب گیي ا حزاف اعتب سارز اذتالف هیب گیي t زرخ آسازی هق بزاری س دیز ارسػ هسیزیت گ ساری تقویزات 3- نتایج و بحث / 456 2/ 849 3/ / پتز ؽیوی ب ثب ت ؿ زر ت لیس هحص الت ت اى افشایؼ صبزرات غیز فتی را زار س. صبزرات هحص ل بیی ث هزاتت ع ز ف فزا اىتزی ثزای وؾ ر زارز ایي هغتلشم تىویل س دیز ارسػ زر ص بیقی هب س پتز ؽیوی اعت. پتز ؽیوی وزهب ؾب ثب ت خ وززى ث لبثلیت بیی و زارز تالؽؼ ثغیبری و ز اعت تب فقبلیت بی س دیز ارسػ گ ساری تقویزات را ث زرعتی اخزا و س. هف م س دیز ارسػ اثشاری اعت و ث عیل آى اهىبى ثزذ رز عیغتوبتیه ثب توبم ح س بی وبری یه ث گب فزا ن ؽس ثب تدشی تحلیل رفتبر ایي ح س بی وبری هیت اى ز ح س را زر ارتجبط ثب هشیت بی رلبثتی فولىززی)ون وززى شی ث ج ز ویفیت ذز خی( زر ول عبسهبى ارسیبثی وزز. ث بثزایي هیت اى تید گزفت ثىبرگیزی هف م س دیز ارسػ ه دز ث ؽىلگیزی گب یىپبرچ ث فقبلیت ب ؽبیف هرتلف ث تج آى ه بث عبسهبى هیگززز. ایي اهز ووه هی وبیس و ه بث عبسهبى زر خ ت هشیت بی عبسهبى ه رز ت خ ارسیبثی لزار گیز س اس آ دبییو س دیز ارسػ ثزای ث گب بی هرتلف هتفب ت اعت. لذا هدو ف ح س بی وبری تؾىیلز س س دیز ارسػ زر ث گب بی هرتلف تبثیزات هتفب تی ثز ارسػ ت اى رلبثتی اخزایی ایدبز ؽس ثدب هیگذار س. وب گ و تبیح ؾبى زاز س دیز ارسػ گ ساری تقویزات ثز ف اهلی هب س ث ز ری زرآهس زر عبسهبى تبثیز زارز اس عزفی پتز ؽیوی وزهب ؾب فقبلیت بی س دیز ارسػ را ذ ثی اخزا و ز اعت. ثب ت خ ث ای ى ثزای حض ر ه فك عبسهبى ب زر فزص رلبثت بی خ ب ی زر شار ع م ث ثزرعی ف اهلی خسیس وغت ثبسز زاریی ب زیگز ف اهل ع تی خ اثگ وی ثبؽس. زر س دیز ارسػ ث ثزرعی ف اهل تح الت خسیس ثزای اس ثیي ثززى اتالف بی سهب ی هی پززاسز. زر تجییي تبیح هی ت اى ثیبى و ز و راثغ هثجت هق ی زاری ثیي س دیز ارسػ گ ساری تقویزات ثب افشایؼ زرآهس خ ز زارز. وپبی افشایؼ تبثیز س دیز ارسػ گ ساری تقویزات زرآهس یش افشایؼ هی یبثس ثزفىظ. ر یىزز س دیز ارسػ زر تحلیل فقبلیت بی زر ى عبسهب ی اثشاری ه ثز زر ؽ بذت مبط ل ت ضقف تصوین گیزی زره رز زیه اس ایي فقبلیت بعت. س دیز ارسػ تى یه تحلیل عزیقی اعت و فقبلیت بی ولیسی زر وغت وبر راهؾرص هی وبیس ث ت لیس یه هسل وبری عبز ثزای وغت وبر ووه هی و س گبم بی اصلی زر فقبلیت بی وغت وبر را هقیي هی وبیس. هسل س دیز ارسػ اس وبر آهستزیي اثشار ب زر تقزیف ؽبیغتگی بی اصلی فقبلیت بیی و زرآى ثت ا ین ث هشیت رلبثتی ثزعین ث حغبة هی آیس. زر تحلیل س دیز ارسػ هی ت ا ین تصویوبتی ثزای ثز ى عپبری اذذ و ین و زا غتي مبط ل ت ضقف ؽزوت ثزای اذذ ایي تصویوبت ثغیبر ه ن هی ثبؽس. ؽزوت ب زر یه یب چ س فقبلیت س دیز ارسػ هی ت ا س ثص رت ترصصی ارز ؽ س ثمی را ثز ى عپبری وبی س. س دیز ارسػ تبثیزات پبیساری ثز افشایؼ زرآهس عبسهب ی زارز ایي یىی اس ف اهل ا ویت آى زر عبسهبى ب اعت. زر تجییي ایي تبیح هی ت اى ثیبى و ز و راثغ هثجت هق بزاری ثیي ف اهل س دیز ارسػ افشایؼ زرآهس خ ز زارز. هسل س دیز ارسػ اثشار پبی ثزای ؽ بذت هشیت رلبثتی یبفتي ر ػ بیی ثزای ارتمبی ث گب ث ز آى را ثزای زعتیبثی ث را ىبر بی فبم ووه هی وبیس. ایس س دیز ارسػ ثز پبی زیس فزآی سی اعت ار اعت. زرن هشیت رلبثتی ثب ؾز ث ولیت ث گب هیغز ج ز ثلى ریؾ زر فقبلیت بیی زارز و ث گب زر سهی بی هرتلف ا دبم هی ز س. زر یه ص قت س دیز ارسػ رلجب هتفب ت ث ز اذتالف زر س دیز ارسػ یه ه ج ولیسی رلبثت هی ثبؽس. اس ایي ر س دیز ارسػ گ ساری تقویزات هی ت ا س تبثیزاتی زر ث ز ری ارتمبی عبسهب ی زاؽت ثبؽس. س دیز ارسػ ؽبهل هدو ف ای اس فقبلیت بی ا دبم ؽس ت عظ احس رؽت وبری اعت و یه را ثغیبر اثزثرؼ را ثزای ؽ بذت ه لقیت رؽت وبری زرهمبثل رلجبی اصلی ارائ هی ز س پبی بیی را ثزای ووه ث السام زر حفؼ هشیت رلبثتی تقزیف

8 / پبییش 1395 هدل هسیزیت ص قتی زا ؾىس فل م ا غب ی زا ؾگب آساز اعالهی احس ع سج عبل یبسز ن / ؽوبر هی وبیس. فقبلیت بی س دیز ارسػ ؽبهل ف اهل لبثل و تزل سیزث بیی ثزای وغت ثزتزی رلبثتی اعت. تدشی تحلیل آ ب هب را ث ؽ بعبیی ف اهل ه فمیت ثشري ه ن خ ت توزوش ثز رلبثت سایت هی وبیس چگ گی تس یي ؽبیغتگ بی ه حصز ث فزز را زرن وزز وبى پبی ای ثزای ر جزی رؽت وبری زلیك هی ت ا س ثبؽس. هشیت یه س دیز ارسػ تقزیف رلبثت هی ثبؽس. اس ایي زیسگب زاؽتي زرخ ای ثبال اس لسرت رلبثتی ت عظ یه ث گب زر یه یب چ س حلم اس حلم بی س دیز ه خت ایدبز ارسػ افش ز ثبال هی گززز. تحلیل س دیز ارسػ زر هتسا ل تزیي وبرثززػ هی ت ا س تبثیزاتی ثز ث ز ری عبسهب ی زاؽت ثبؽس ث ز ری عبسهب ی را ارتمب ز س. 4- منابع 1. Copacino, W.C. (1997). Supply Chain Management: The Basics and Beyond, APICS Series on Resource Management. St. Lucie Press, Boca Raton, Florida. 2. Corder, E. (2014). An international study of quality improvement approach and firm performance. International Journal of Operations & Production Management, 17(9/10), Dead, R. (2014). Personnel/ Human Resource Management. Mac Millan. Publishing. 4. Dunn, S. (2010). Agriculture and National Development. Proceedings of the conference, Volume Agriculture: New National and Regional Measures. Economic Development and Cultural Change, forthcoming. 5. FitzGerald, J.S. (2014). Total Quality Management. Journal of Marketing, 54, Fujikoshi, N. (2012). Training for TPM: A Manufactuing Success Story. Cambidge Productivity Publishing. 7. Kaplinsky, R. & Morris, M. (2010). Handbook for Value Chain Research. Retrieved August 23,2008, dorm. 8. Kazeroni, J. (2012). Market orientation and company Profitability: further evidence incorporating. Australian Journal of Management, 25, Kelly, A. & Harris, B. (2013). Measuring Service Quality in The Public Sector. Tehran, Iran Industrial Reseach and Education Center, 37p. 10. Kinnaman, L. (2013). Performance TQM adopters. The TQM Journal, 20(3), Maine, E. & Garnsey, A. (2012). Towards quality service in the public sector: The evolution of web sites in the local public service sector. Journal of Managing Service Quality. 15(1), Momeni, G.S. (2013). Market Driven Strategy: Process for Creating Value. Free Press New York. 13. Moubray, J. (2011). Maintenance Management: A New Paradigm. Washington, D.C. International Food Policy Research Institute. 14. Parvin, S. (2014). An analysis of the between TQM implementation and organizational performance: relationship Evidence from Turkish SMEs. Journal of Manufacturing Technology Management, 17(6), Porter, M.E. (2008). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York Free Press. 16. Porter, L. (2005). Critical success factors of TQM implementation in Hong Kong industries. International Journal of Quality and Reliability Management, 19(5), Rajabi, M. K. (2013). Rethinking service recovery strategies: Dissertation. University of Missouri, Rolla, 137p. 18. Resniloff, R. (2013). An international study of quality improvement approach and firm performance. International Journal of Operations& Production Management, 17(9/10), Tangen, S. (2012). Professional practice performance Measurement: from philosophy to practice. International Journal of Productivity and performance Management, 53(8), Tripatty, Rajen. (2005). Getting the best out of Supply Chain optimization. Patnicomputer systems. Retrievd September 15, 2007, from